風(fēng)淋室專題 佰倫風(fēng)淋室已榮獲多項國家專利! |
服務(wù)熱線:蘇小姐 181-02663890 黃先生 135-70963007 |
售后體系
產(chǎn)品分類
聯(lián)系我們
- 蘇小姐:181-02663890
- 黃先生:135-70963007
一、客戶服務(wù)范圍
1、凡由我司生產(chǎn)的各系列空氣過濾器產(chǎn)品,出貨后,我司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案,便于以后對客戶進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。
2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。每年六次以上的定期電話回訪,了解過濾器所達(dá)到的效果,適時提出合理的保養(yǎng)方案,與用戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問交流和解答。
3、對于批量購買過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費(fèi)檢測服務(wù)一次,并出具檢測報告;
二、空氣過濾器售后維護(hù)條款
1、在驗收過程中出現(xiàn)以下情況的,與客戶協(xié)商后,我司將在最短的時間內(nèi)免費(fèi)為客戶重做過濾器。
(1)過濾器因包裝不牢固或運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е逻^濾器變形、破損;
(2)過濾器因生產(chǎn)工藝的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率及初阻力達(dá)不到要求;
(3)我方原因?qū)е滤鲞^濾器與合同不相符;
三、售后服務(wù)人員要求:
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中,與他人溝通時態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時注意證據(jù),更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)。
3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名。
4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi),需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決,用戶對服務(wù)是否滿意等。
溫馨提示
一、維修與保養(yǎng)
1、 根據(jù)環(huán)境的潔凈度,定期(初效一般為1~6個月,高效一般為6~12個月)更換過濾器。
2、 定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數(shù)器測定用本產(chǎn)品實施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度,當(dāng)實測的潔凈度與要求的潔凈度不符時,應(yīng)查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應(yīng)更換新的高效過濾器。
3、 更換高效過濾器及初效過濾器時應(yīng)停機(jī)進(jìn)行。
4、 更換高效過濾器時應(yīng)注意以下事項:
●更換高效過濾器時應(yīng)特別注意拆箱、搬運(yùn)及安裝取用時確保濾紙完整無損,禁止用手觸及濾紙造成破損。
●安裝前,將新的高效過濾器對著亮處,以肉眼觀察高效過濾器是否因運(yùn)輸?shù)仍蚨霈F(xiàn)破損,如濾紙有漏洞則不能使用。
●更換高效過濾器時應(yīng)首先卸下箱蓋,再卸下壓條,然后將失效的的高效過濾器取出,換上新的高效過濾器(注意高效過濾器的氣流箭頭標(biāo)志應(yīng)與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致)),確保邊框密封后將箱蓋回原位。